Suporte Técnico

Seja bem-vindo ao Suporte Técnico da

E-Storage!

O suporte técnico é o serviço que procura solucionar os problemas que possam acontecer com seu Google Search Appliance, Google Site Search ou Google Commerce Search.

Quanto mais informações você disponibilizar para o suporte da E-Storage quando ocorrer algum problema, mais rápido será o processo de identificaçãoo da causa do problema e mais cedo começaremos a trabalhar na solução dele.

Atenção!

O número de série é um item obrigatório para a abertura do chamado. Tenha-o em mãos.



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  • Ajuda do Suporte Técnico

    Se você não tem em mãos ou não sabe como localizar o número de série do seu produto, siga os passos abaixo conforme o produto em questão:

    Localizando o número de série do Google Search Appliance

    Existem diversas maneiras de localizar o número de série do seu Google Search Appliance. O número de série é um item obrigatório para abertura de chamado no suporte técnico. Ele pode ser encontrado tanto fisicamente no GSA quanto através do acesso ao console pela porta 8000.

    Localizando o número de série do GSA através da porta 8000

    Siga os seguintes passos:

    1. Acesse a porta 8000 do seu GSA.
    2. Na tela de login clique no link “sobre” logo abaixo do formulário.
    3. No campo “Appliance ID” ou “ID do appliance” estará o número de série do seu GSA.

    Localizando o número de série do GSA no hardware

    O número de série do GSA está adesivado no hardware. Você pode localizá-lo conforme indica a seta na imagem abaixo:

     

    O número de série está em um adesivo branco e é composto por 15 caracteres alfanuméricos, ou seja, composto por letras e números. A sequência sempre inicia com os seguintes números: S5, T1, T2 ou T3.

    Localizando o número de série do Google Site Search ou Commerce Search

    Para localizar o número de série do seu GSS ou GCS siga os seguintes passos:

    1. Acesse o painel de controle do seu produto em google.com/cse conforme indica a imagem abaixo:
    2. Uma vez no painel de controle, seu número de série estará localizado conforme a imagem abaixo: